نحرص في متجر أساس | ASAS على تقديم تجربة شراء واضحة، ومعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بعدالة، دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
أولًا: الاسترجاع عند العدول عن الشراء
يمكنك طلب استرجاع شنطة أساس خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامها، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، ومع مراعاة الاستثناءات النظامية المنطبقة.
يرجى المحافظة على المجموعة وإعادتها كاملة، بما يشمل الشنطة والأجهزة والأدوات والأمشاط والملحقات المرفقة.
تُعاد المنتجات بتغليف يحميها أثناء النقل، ويُفضّل استخدام التغليف الأصلي إذا كان متاحًا. ولا يُعد فتح كرتون الشحن الخارجي وحده استخدامًا للمنتج.
ثانيًا: أدوات الحلاقة والعناية الشخصية
تحتوي المجموعة على أدوات مخصصة لملامسة الشعر والبشرة، ولذلك لا يُقبل إرجاع الأدوات المستخدمة للحلاقة لمجرد تغيير الرأي.
تُراجع حالة المنتج ومدى استخدامه فعليًا، ولا يُرفض الطلب لمجرد فتح التغليف دون التحقق من الحالة.
لا يؤثر هذا البند على حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الوصول أو مختلفًا عن الوصف والطلب.
ثالثًا: المنتج المعيب أو التالف أو الناقص
إذا استلمت جهازًا لا يعمل، أو أداة تالفة، أو مجموعة ناقصة، أو منتجًا مختلفًا عما طلبته، تواصل معنا في أقرب وقت مع توضيح المشكلة.
نتولى مراجعة الحالة وتقديم المعالجة المستحقة بحسب طبيعتها، بما يشمل استكمال النقص أو الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع وفق الحقوق النظامية.
لا تتحمل تكاليف معالجة خطأ الطلب أو العيب الذي لا يعود إلى سوء استخدامك، بما في ذلك تكاليف الشحن المرتبطة بالمعالجة.
رابعًا: تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
قدّم طلبك من خلال قنوات خدمة العملاء الموضحة في صفحة «تواصل معنا»، مع إرسال:
• رقم الطلب.
• اسم المشتري.
• سبب الطلب ووصف المشكلة.
• صور توضيحية عند توفرها.
لا يُشترط تصوير فيديو لفتح الشحنة. وإذا احتجنا معلومات إضافية، نوضح لك المطلوب وسبب الحاجة إليه.
نتواصل معك لتحديد طريقة استلام المرتجع أو عنوان إرساله. يرجى التنسيق قبل الشحن لضمان وصوله إلى الجهة الصحيحة.
خامسًا: تكاليف شحن المرتجعات
التوصيل الأصلي لشنطة أساس مجاني.
إذا كان الاسترجاع لمجرد العدول عن الشراء، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الفعلية التي تُوضّح له قبل ترتيبها، ما لم يمنح المتجر إعفاءً منها.
إذا كان السبب عيبًا مشمولًا بالمعالجة أو تلفًا عند الوصول أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة.
لا تُخصم رسوم توصيل أصلية لم تُحصّل، ولا تُفرض رسوم إدارية غير معلنة أو مبالغ غير مستحقة.
سادسًا: فحص المنتج المرتجع
نفحص المجموعة بعد استلامها للتحقق من اكتمالها وحالتها وسبب الإرجاع، ونتواصل معك بنتيجة المراجعة.
إذا وُجد نقص أو تلف يُنسب إلى العميل، نوضح تفاصيله والأدلة المتاحة وأثره على الطلب وفق الأنظمة، دون إجراء خصومات جزافية.
إذا تعذر قبول الطلب، نبلغك بالسبب وطريقة الاعتراض أو استكمال المعلومات. ولا يمنع ذلك من ممارسة حقوقك لدى الجهات المختصة.
سابعًا: استرداد المبلغ
عند ثبوت استحقاق الاسترداد، ننفذه دون تأخير غير مبرر، وخلال المدة النظامية المنطبقة.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وإذا تعذر ذلك، نتفق معك على وسيلة بديلة آمنة.
نبلغك عند تنفيذ الاسترداد، وقد يستغرق ظهور المبلغ وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مزود الدفع. ونساعدك على متابعة العملية عند الحاجة.
لا يُستبدل المبلغ المستحق بقسيمة شراء أو رصيد متجر دون موافقتك.
ثامنًا: الاستبدال
يُنسّق استبدال شنطة أساس بحسب سبب الطلب وتوفر المنتج. وإذا لم يتوفر البديل، نوضح الحلول المتاحة، بما فيها الاسترداد عند استحقاقه.
إذا كان الخلل في قطعة من المجموعة، نتفق معك على معالجة مناسبة تحفظ حقوقك. ولا يُفرض استبدال جزئي لا يعالج المشكلة.
تاسعًا: الاستخدام والضمان
اتبع تعليمات الاستخدام والشحن والتنظيف الخاصة بكل جهاز، وتجنب تعريضه للماء أو الصدمات أو استخدام ملحقات غير مناسبة.
تُقيّم الأعطال وفق سببها والأدلة المتاحة، ولا يُنسب العطل إلى سوء الاستخدام لمجرد تقديم طلب صيانة أو استرجاع.
لا تنتهي حقوق العيب والضمان تلقائيًا بانتهاء مهلة العدول عن الشراء. وتظل أحكام الضمان النظامية وأي ضمان إضافي معلن أو مرفق بالمنتج سارية وفق شروطها.
عاشرًا: إلغاء الطلب
يمكنك طلب الإلغاء قبل شحن الطلب. وإذا تم شحنه، نوضح إمكانية إيقافه أو آلية إعادته والتكاليف المستحقة بحسب الحالة.
إذا كان الإلغاء بسبب خطأ من المتجر أو تأخير يمنحك حق الإلغاء نظامًا، تُعالج المستحقات دون تحميلك تكاليف ذلك الخطأ.
الحادي عشر: الشكاوى والاعتراضات
يمكنك متابعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع والاعتراض على نتيجة معالجته من خلال خدمة العملاء، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل الاعتراض.
لا تُفسر هذه السياسة بما ينتقص من أي حق مقرر لك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
