نحرص في متجر أساس | ASAS على وصول شنطة الحلاقة إليك بطريقة واضحة ومنظمة، مع توصيل مجاني داخل المملكة العربية السعودية إلى العناوين المشمولة بخدمة الشحن في المتجر.
أولًا: نطاق التوصيل
نوفر الشحن داخل المملكة العربية السعودية وفق التغطية المتاحة لشركات الشحن. يمكنك التحقق من إمكانية التوصيل لعنوانك عند إتمام الطلب.
إذا تعذر توصيل طلب مدفوع، نتواصل معك لتوفير حل مناسب أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المستحق.
ثانيًا: التوصيل المجاني
التوصيل مجاني لشنطة أساس، ولا تُضاف رسوم شحن على الطلب ضمن نطاق الخدمة المتاح.
أي خدمة إضافية اختيارية، إن وُجدت، تُوضّح تكلفتها قبل تأكيدها، ولا تُفرض رسوم إضافية دون موافقتك.
ثالثًا: تجهيز الطلب ومدة التوصيل
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده والتحقق من بياناته وإتمام الدفع بحسب وسيلة الدفع المختارة.
يُعتمد موعد أو نطاق التسليم الموضح عند إتمام الشراء أو في تأكيد الطلب. ويشمل ذلك المدة اللازمة للتجهيز والشحن بحسب عنوان المستلم وتوفر الخدمة.
إذا لم يظهر موعد واضح للتسليم، يمكنك طلب توضيحه من خدمة العملاء قبل إتمام الشراء.
قد تتأثر المواعيد بالعطلات الرسمية أو مواسم الطلب المرتفع أو الظروف الطارئة، ونبلغك بأي تأخير مؤثر عند العلم به، دون الإخلال بحقوقك النظامية.
رابعًا: بيانات الشحن
يرجى التأكد من صحة اسم المستلم ورقم الجوال والعنوان الوطني وتفاصيل الموقع.
إذا اكتشفت خطأ في بيانات الطلب، تواصل معنا في أقرب وقت. يمكن تعديل البيانات قبل الشحن متى أمكن، أما بعد تسليم الشحنة للناقل فيعتمد التعديل على الإجراءات المتاحة لديه.
تُوضّح أي تكلفة فعلية مترتبة على تعديل العنوان قبل تنفيذها.
خامسًا: متابعة الطلب
يمكنك متابعة حالة الطلب من حسابك في المتجر، عند توفر هذه الخاصية، أو من خلال خدمة العملاء باستخدام رقم الطلب.
عند إصدار رقم تتبع للشحنة، تتم إتاحته عبر إشعارات الطلب أو وسيلة التواصل المعتمدة.
سادسًا: تعذر التسليم
إذا تعذر التسليم بسبب عدم اكتمال العنوان أو عدم الوصول للمستلم، نعمل على التنسيق لإعادة المحاولة أو تحديد الإجراء المناسب.
لا تُفرض رسوم إعادة توصيل بصورة تلقائية. وأي تكلفة مستحقة تُوضّح مسبقًا وفق سبب تعذر التسليم، ولا يتحمل العميل تكاليف ناتجة عن خطأ المتجر أو شركة الشحن.
سابعًا: التأخير أو فقدان الشحنة
إذا لم يصلك الطلب في الموعد المتوقع، تواصل معنا لفتح متابعة مع شركة الشحن والتحقق من موقع الشحنة.
عند ثبوت فقدان الشحنة قبل التسليم، نتولى معالجة الحالة بتوفير طلب بديل أو إعادة المبلغ المستحق، بحسب اختيارك وتوفر المنتج.
يحق لك طلب الإلغاء والاسترداد في حالات التأخير المقررة نظامًا، ومنها تجاوز خمسة عشر يومًا من تاريخ التعاقد عند عدم الاتفاق على مدة أخرى، أو تجاوز موعد التسليم المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
ثامنًا: فحص الطلب عند الاستلام
يرجى فحص التغليف ومحتويات الشنطة عند الاستلام. وإذا ظهر تلف أو نقص أو اختلاف عن الطلب، تواصل معنا في أقرب وقت.
تساعد الصور في تسريع التحقق من المشكلة، لكن تصوير فيديو لفتح الشحنة ليس شرطًا لقبول الشكوى. ولا يسقط استلام الشحنة حقوقك المتعلقة بعيب أو نقص يتبين لاحقًا.
تاسعًا: التواصل
للاستفسار عن الشحن أو تعديل بيانات التوصيل أو الإبلاغ عن مشكلة، تواصل عبر القنوات الموضحة في صفحة «تواصل معنا»، مع تزويدنا برقم الطلب.
