سياسة الخصوصية
نحترم في متجر أساس | ASAS خصوصيتك، ونلتزم بالتعامل مع بياناتك الشخصية بعناية، واستخدامها للأغراض الموضحة في هذه السياسة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند تصفح المتجر أو شراء المنتجات أو التواصل معنا.
أولًا: البيانات التي نجمعها
نقتصر على البيانات اللازمة لتقديم خدمات المتجر، وقد تشمل:
• الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
• عنوان التوصيل وبيانات مستلم الشحنة.
• تفاصيل الطلبات والفواتير وحالة الدفع والاسترداد.
• المراسلات والاستفسارات وطلبات خدمة العملاء.
• البيانات التقنية اللازمة لتشغيل المتجر، مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان الاتصال وسجلات الاستخدام.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط بحسب الخدمات المفعّلة وتفضيلاتك.
ثانيًا: كيفية جمع البيانات
نجمع البيانات التي تقدمها عند إتمام الطلب أو إنشاء حساب أو التواصل مع خدمة العملاء. كما نتلقى البيانات اللازمة لتأكيد الدفع والتوصيل من الجهات التي تقدم هذه الخدمات.
قد تُجمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا لتشغيل المتجر وحماية الجلسات وتحسين تجربة التصفح.
ثالثًا: أغراض استخدام البيانات
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
• استقبال الطلبات وتجهيزها وتوصيلها.
• تأكيد المدفوعات وإصدار الفواتير ومعالجة الاسترداد.
• التواصل بشأن حالة الطلب أو معالجة مشكلة تتعلق به.
• تنفيذ طلبات الاستبدال والاسترجاع وخدمات ما بعد البيع.
• حماية المتجر والعملاء من الاحتيال والاستخدام غير المشروع.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية.
• تحسين أداء المتجر وتجربة استخدامه وفق الضوابط المنطبقة.
نعالج البيانات اللازمة لتنفيذ عملية الشراء والوفاء بالالتزامات النظامية، ونطلب موافقتك عندما تكون الموافقة هي الأساس المطلوب للمعالجة.
رابعًا: البيانات الإلزامية والاختيارية
تُطلب بيانات الاتصال والتوصيل والدفع اللازمة لتنفيذ الطلب، وقد يتعذر إتمامه عند عدم تقديمها أو عدم صحتها.
الاشتراك في الرسائل التسويقية اختياري، ولا يُعد شرطًا للشراء.
خامسًا: مشاركة البيانات
قد نشارك الحد اللازم من البيانات مع:
• منصة تشغيل المتجر ومقدمي الاستضافة والخدمات التقنية.
• مزودي الدفع لمعالجة المدفوعات والاسترداد.
• شركات الشحن لتوصيل الطلبات ومتابعتها.
• مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في خدمة العملاء وتشغيل المتجر.
• الجهات المختصة عند وجود التزام أو طلب نظامي.
لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نسمح باستخدامها خارج الأغراض المصرح بها.
سادسًا: بيانات الدفع
تُعالج المدفوعات من خلال وسائل الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب، وفق إجراءات مزود الخدمة.
لا تطلب خدمة العملاء كلمات المرور أو رموز التحقق البنكية، ويرجى عدم إرسال بيانات البطاقة الكاملة عبر الرسائل أو المحادثات.
سابعًا: ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل السلة والحساب وإتمام الطلب، وأخرى لتحليل الأداء أو التسويق عند تفعيلها واستيفاء متطلبات الموافقة.
يمكنك إدارة هذه الملفات من إعدادات المتصفح أو أدوات التفضيلات المتاحة. وقد يؤثر تعطيل الملفات الضرورية على بعض وظائف المتجر.
ثامنًا: الرسائل التسويقية
عند الاشتراك في الرسائل التسويقية، يمكنك إلغاء الاشتراك من خلال الوسيلة الموضحة في الرسالة أو التواصل معنا.
إلغاء الاشتراك لا يمنع إرسال الإشعارات الضرورية المتعلقة بطلباتك أو مدفوعاتك أو حقوقك.
تاسعًا: حفظ البيانات وحمايتها
نحتفظ بالبيانات طوال المدة اللازمة لتنفيذ الطلبات وخدمة العملاء والوفاء بالالتزامات النظامية وتسوية المطالبات، ثم نتلفها بأمان أو نزيل ما يتيح تحديد هوية صاحبها عندما تنتفي الحاجة إليها.
نطبق تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لتقليل مخاطر الوصول غير المصرح به أو الفقد أو الإفصاح، ونقصر الوصول على من تستدعي طبيعة عمله ذلك.
إذا استلزم تقديم الخدمة نقل بيانات أو معالجتها خارج المملكة، فيكون ذلك وفق المتطلبات والضمانات النظامية المنطبقة. ويمكنك التواصل معنا لمعرفة تفاصيل معالجة بياناتك ومقدمي الخدمات المرتبطين بطلبك.
عاشرًا: حقوقك
يمكنك، وفق الشروط والضوابط النظامية:
• معرفة كيفية معالجة بياناتك وأغراض استخدامها.
• طلب الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
• طلب إتلاف البيانات التي انتهى الغرض من جمعها، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ النظامية.
• سحب الموافقة على المعالجة القائمة عليها دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة.
لتقديم طلب أو شكوى تتعلق بالخصوصية، تواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة «تواصل معنا». وقد نطلب معلومات محدودة للتحقق من هويتك وحماية بياناتك.
نعالج الطلبات خلال المدد النظامية، ويحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية.
الحادي عشر: تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو متطلبات التشغيل أو الأنظمة. تُنشر النسخة الحالية في هذه الصفحة، ونقدم إشعارًا إضافيًا أو نطلب موافقة جديدة عندما يكون ذلك مطلوبًا.
