حياك في أساس
سواء كنت تتعرف على شنطة أساس لأول مرة، أو ترغب في متابعة طلبك، أو تحتاج مساعدة بعد الاستلام، يسعدنا استقبال استفسارك ومساعدتك.
رقم التواصل
966550181705+
يمكنك الاتصال بنا للاستفسار عن المنتج والطلبات وخدمات ما بعد البيع. وإذا تعذر الرد على اتصالك، يرجى المحاولة لاحقًا أو استخدام وسائل التواصل الأخرى المتاحة داخل المتجر.
كيف نقدر نساعدك؟
الاستفسار قبل الشراء
إذا رغبت في معرفة محتويات شنطة أساس أو استخدامات الأدوات أو طريقة إتمام الطلب، تواصل معنا للحصول على المعلومات المتاحة ومراجعة التفاصيل قبل الشراء.
متابعة الطلب والشحن
للاستفسار عن حالة طلبك أو متابعة الشحنة، يرجى تجهيز رقم الطلب واسم المشتري، حتى نتمكن من الوصول إلى بياناته ومساعدتك.
التوصيل مجاني لشنطة أساس داخل المملكة العربية السعودية ضمن نطاق التغطية الموضح في المتجر. ويمكنك مراجعة صفحة «سياسة الشحن والتوصيل» لمعرفة التفاصيل.
تعديل بيانات الطلب
إذا احتجت إلى تعديل رقم الجوال أو اسم المستلم أو عنوان التوصيل، تواصل معنا في أقرب وقت بعد إتمام الشراء.
تعتمد إمكانية التعديل على حالة الطلب، وتكون أسهل قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن. وإذا كان الطلب قد شُحن، نوضح لك الخيارات المتاحة.
مشكلة عند الاستلام
إذا استلمت مجموعة ناقصة، أو لاحظت تلفًا، أو وجدت أن المنتج مختلف عن طلبك، تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة.
تساعد الصور التوضيحية، عند توفرها، على فهم الحالة وتسريع مراجعتها، ولا يُشترط تصوير فيديو لفتح الشحنة لقبول الشكوى.
الاستبدال والاسترجاع
لاستفسارات الاستبدال أو الاسترجاع أو الإبلاغ عن عيب في المنتج، تواصل معنا وسنوضح لك الخطوات المطلوبة وفق حالة الطلب والسياسة المنشورة في المتجر.
يرجى التنسيق معنا قبل إرسال أي مرتجع، حتى نزوّدك بطريقة الإرجاع المناسبة ونتجنب تأخر وصوله أو إرساله إلى عنوان غير صحيح.
الملاحظات والاقتراحات
نسعد بسماع ملاحظاتك عن المنتج وتجربة الشراء والتوصيل. تساعدنا التفاصيل الواضحة على فهم تجربتك وتحسين الخدمة.
لتسهيل خدمتك
يرجى تزويدنا بالمعلومات المرتبطة باستفسارك فقط، مثل:
• رقم الطلب، إن وُجد.
• اسم المشتري.
• وصف واضح للاستفسار أو المشكلة.
• صور توضيحية عند الحاجة.
حفاظًا على خصوصيتك، لا تشارك كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقة البنكية الكاملة مع خدمة العملاء.
هدفنا أن تحصل على إجابة واضحة وخطوة مناسبة لمعالجة طلبك.
أساس… معك من أول استفسار إلى ما بعد الاستلام.
